PRODUCTEN RETOURNEREN

Retour sturen 

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Binnen de zichttermijn van 14 dagen is kosteloos retourneren zonder opgaaf van reden mogelijk, zorg er wel voor dat het pakket voldoende gefrankeerd is. Wij adviseren altijd om het pakket met track & trace te verzenden en om een bewijs van de retourzending te vragen bij het desbetreffende verzendpunt. Let op! de verzendkosten voor het retoursturen worden niet vergoed.

Het aankoopbedrag (incl. verzendkosten) wordt binnen een termijn van dertig dagen teruggestort.

Vergoeding van de verzendkosten geldt als de bestelling in zijn geheel wordt teruggezonden. Wordt een deel van de bestelling retour gezonden, dan wordt een evenredig deel of geen verzendkosten vergoed.

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Hoe moet ik het product retourneren?

Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling - indien redelijkerwijs mogelijk- ongeschonden, in originele verpakking en in stevige kartonnen verzenddoos worden geretourneerd. Wij adviseren daarom altijd de verzenddoos en originele pakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen. Vraag via klantenservice@fengshuiwebwinkel.nl een RTN nummer aan, en vul dit nummer op het retourformulier in, met al je andere gegevens, zo wordt je retour het snelste verwerkt. Het retourformulier kun je hier downloaden. Doe dit formulier in de doos zodat wij je retour snel in behandeling kunnen nemen.   

Tot wanneer mag ik mijn bestelling retour sturen?

Het recht op restitutie vervalt na 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Houd wel rekening met onderstaande:

  • Geur-, voeding- en cosmetische artikelen (zoals o.a. geuroliën, lotion, Himalaya zout, etc.) mogen alleen geretourneerd worden mits in  originele en afgesloten verpakking wegens hygiëne.
  • Persoonlijke artikelen (zoals certificaten, horoscopen, ebooks, kalenders, etc.) en kaartjes voor evenementen (zoals seminar's, lezingen, gastoptredens, etc.) mogen helaas niet geretourneerd worden, vanwege de specifieke eigenschappen.
  • Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling -indien redelijkerwijs mogelijk - ongeschonden, in originele verpakking en in stevige verzenddoos worden geretourneerd.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Je ontvangt per e-mail een bevestiging wanneer wij de producten retour hebben ontvangen en de retourzending in behandeling wordt genomen. Na ontvangst van deze e-mail wordt het geld binnen de termijn van dertig dagen teruggestort.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet of beschadigd is?

Als er iets niet klopt met de bestelling die je hebt ontvangen of (een deel er van) de bestelling is beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij adviseren je wat te doen en helpen het probleem op te lossen!  

Wanneer een artikel niet volgens de afspraken wordt geleverd, kan dit geruild worden. In het geval van beschadiging kunnen wij het onderdeel of artikel retour nemen. Stuur ons binnen 7 dagen nadat je het pakket ontvangen hebt een email naar klantenservice@fengshuiwebwinkel.nl waarin je de reden van reclamatie omschrijft. Eventuele beschadigingen kunnen ook door middel van een digitale foto voor ons zichtbaar gemaakt worden. Download het retourformulier en zie bij retouren (boven) hoe het product of onderdeel terug te sturen. Vervolgens mag je het artikel of onderdeel, binnen 7 dagen, aan de hand van onze aanwijzingen terugsturen in de originele verpakking. Laat het pakket hiervoor voldoende frankeren en voorzie de zending van een het retourformulier. Vermeld hierin duidelijk je naam, adres, RTN nummeren e-mailadres. Zodra wij het artikel hebben ontvangen krijg je een email ter bevestiging. Volgens afspraak zullen wij de reparatie uitvoeren of een nieuw artikel/onderdeel toesturen.

Kan ik ook mijn product bij jullie ruilen binnen 14 dagen?

Ruilen kan, maar dan moet je het product bij ons langsbrengen in de showroom in Culemborg - mits het nieuwe product dat je graag wilt hebben op voorraad is - check dit altijd even van te voren door een bericht te sturen naar klantenservice@fengshuiwebwinkel.nl

Wil je ruilen, maar liever niet langskomen. Dan volg je de stappen van retour sturen - zoals helemaal boven beschreven.

Wij ontvangen dan graag je zending retour, maken het betaalde bedrag over op het bij ons bekende rekeningnummer en je kan dan eenvoudig een nieuw product of producten bestellen.

© 2009 - 2018 Feng Shui Webwinkel | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.