PRODUCTEN RETOURNEREN

Retour sturen 

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Binnen de zichttermijn van 14 dagen is kosteloos retourneren zonder opgaaf van reden mogelijk, zorg er wel voor dat het pakket voldoende gefrankeerd is. Wij adviseren altijd om het pakket met track & trace te verzenden en om een bewijs van de retourzending te vragen bij het desbetreffende verzendpunt. Let op! de verzendkosten voor het retoursturen worden niet vergoed.

Het aankoopbedrag (incl. verzendkosten) wordt binnen een termijn van dertig dagen teruggestort.

Vergoeding van de verzendkosten geldt als de bestelling in zijn geheel wordt teruggezonden. Wordt een deel van de bestelling retour gezonden, dan wordt een evenredig deel of geen verzendkosten vergoed.

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Hoe moet ik het product retourneren?

Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling - indien redelijkerwijs mogelijk- ongeschonden, in originele verpakking en in stevige kartonnen verzenddoos worden geretourneerd. Wij adviseren daarom altijd de verzenddoos en originele pakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen. Vraag via klantenservice@fengshuiwebwinkel.nl een RTN nummer aan, en vul dit nummer op het retourformulier in, met al je andere gegevens. Het retourformulier kun je hier downloaden. Doe dit formulier in de doos zodat wij je retour snel in behandeling kunnen nemen.   

Tot wanneer mag ik mijn bestelling retour sturen?

Het recht op restitutie vervalt na 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Houd wel rekening met onderstaande:

  • Geur-, voeding- en cosmetische artikelen (zoals o.a. geuroliën, lotion, Himalaya zout, etc.) mogen alleen geretourneerd worden mits in  originele en afgesloten verpakking wegens hygiëne.
  • Persoonlijke artikelen (zoals certificaten, horoscopen, ebooks, kalenders, etc.) en kaartjes voor evenementen (zoals seminar's, lezingen, gastoptredens, etc.) mogen helaas niet geretourneerd worden, vanwege de specifieke eigenschappen.
  • Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling -indien redelijkerwijs mogelijk - ongeschonden, in originele verpakking en in stevige verzenddoos worden geretourneerd.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Je ontvangt per e-mail een bevestiging wanneer wij de producten retour hebben ontvangen en de retourzending in behandeling wordt genomen. Na ontvangst van deze e-mail wordt het geld binnen de termijn van dertig dagen teruggestort.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet of beschadigd is?

Als er iets niet klopt met de bestelling die je hebt ontvangen of (een deel er van) de bestelling is beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij adviseren je wat te doen en helpen het probleem op te lossen!  

Wanneer een artikel niet volgens de afspraken wordt geleverd, kan dit geruild worden. In het geval van beschadiging kunnen wij het onderdeel of artikel retour nemen. Stuur ons binnen 7 dagen nadat je het pakket ontvangen hebt een email naar klantenservice@fengshuiwebwinkel.nl waarin je de reden van reclamatie omschrijft. Eventuele beschadigingen kunnen ook door middel van een digitale foto voor ons zichtbaar gemaakt worden. Download het retourformulier en zie bij retouren (boven) hoe het product of onderdeel terug te sturen. Vervolgens mag je het artikel of onderdeel, binnen 7 dagen, aan de hand van onze aanwijzingen terugsturen in de originele verpakking. Laat het pakket hiervoor voldoende frankeren en voorzie de zending van een het retourformulier. Vermeld hierin duidelijk je naam, adres, RTN nummeren e-mailadres. Zodra wij het artikel hebben ontvangen krijg je een email ter bevestiging. Volgens afspraak zullen wij de reparatie uitvoeren of een nieuw artikel/onderdeel toesturen.

© 2009 - 2017 Feng Shui Webwinkel | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie